携程的公关近几日注定彻夜难眠，原因是自10月9日开始，韩雪、路金波等明人纷纷吐槽携程坑人，随着明星的发声，携程即刻处在舆论的漩涡之中，仅隔一天，10月10日中消协表示关注此事，10月11日，携程官网下架相关捆绑业务，10月12日，人民日报发文批携程网捆绑销售陷阱：需对乱象亮剑！

韩雪微博吐槽

韩雪微博怒怼携程缺乏责任心，她直言，携程在手，看清楚再走，并晒出携程捆绑销售的的相关截图。蝉大师认为，携程的捆绑销售问题，想必由来已久，正所谓，有人的地方就是江湖，而有利益的地方就有套路。面对利益，某些企业就算牺牲掉用户体验也在所不惜。但、水可载舟，亦可覆舟。韩雪的发声，犹如星星之火坠入久已干燥的林海，只需一瞬，便可燎原！

短时间里，韩雪此条微博被转发23288次，评论36179次。除去微博之外，网友们在各大论坛社交平台言论此事，携程APP的ios评论区更是一片‘腥风惨雨’，里面大量充斥着网友的一星差评，内容无非都是以吐槽携程捆绑销售为主。

PS：评论内容来由蝉大师APP分析工具同步appstore所统计

其中有一位网友的评论是这样的：

全文：机票产品捆绑销售优惠券，如不想购买优惠券则必须加价购买机票，并被强制观看广告。如不想看广告，就必须购买携程的会员。你以为你是视频网站啊?在你家买机票没有价格优势，还需要看广告，或者加钱办会员，谁还去你家买机票啊?差评，在后不会再考虑用携程购买机票了。

有地益的地方就有是非，有是非的地方，就有爱恨。面对利益，有些企业情愿牺牲掉用户体验，你牺牲的用户体验，便是牺牲了用户的利益，当彼此利益产生冲突，你真的别怪用户对你由爱生恨。在10月11日，也就是昨天，携程官网下架相关捆绑业务时，我曾想，携程在此时自断一臂以求自保，虽然对于危机公关来说晚了点，但总该是归于正途。

但今日，据北青报记者发现，在携程购买火车票时仍有捆绑销售行为。

是携程大意忘记下架此捆绑业务，还是仍放不下本可轻易到手的利益？蝉大师在此不过多解读，可自断一臂固然惨痛非凡，但换来的不仅仅是一次危机公关的举措，更是重新取信于用户的手段，当用户不再爱你，产品最后又剩下的是什么？一个企业失去了用户又会剩下什么？剩下的是那萦绕在远方的一声重重的叹息吧！

人民日报说需对乱象亮剑，是啊！ 携程之问题，绝不仅仅是携程一家之乱象。曾经我买部手机，里面有多少预装软件？我在网上下载一款播放器，它又给我捆绑了多少其它软件？……太多的例子，有时候我甚至麻木的在想，这可能就是互联网的现实吧？

在利益面前，用户体验这一企业本该有的良心被戳的千疮百孔，受伤的用户，发出来自心底的撕吼，“携程，我要对你说再见吗?”，“XXXX，我要和你说再见吗？”

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