iOS11发布后评论如何运营
日期:2017-11-27
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干货满满~
私享会第二期我们邀请了孙伟老师做了关于「iOS11 发布后评论如何运营」的主题分享，后期还邀请了嘉宾子木老师和大家进行了问答互动。我们将分享的内容整理成文字版（观点属于嘉宾本人，我们仅做客观记录），供没有听直播课程的小伙伴补课，此次分享主要包括六个部分内容。
一、评分及评论外观变化
iOS11发布之后App store改观很大，评论这块儿无论外观还是规则都有很大变化。首先我们来看下评分及评论外观上的变化。
1、颜色由橙变灰，面积变大
2、新版评论及评分不清零
3、评论内容直接可查看（左滑可看6条）
4、评星可快速提交–「轻点评分」
5 「撰写评论」同以往一样
6、评论内容展示7行，开发者可回复
7、「查看全部」并非查看当前所有，而是查看全部历史评论
二、评分及评论算法规则
iOS11发布以后评论方法算法规则跟以往有很大差异，当前的评论分为两部分，一部分是评分（评星），另一部分是文字评论。这两部分用户可以选择同时评论，也可以只选择评分 或者是文字评论。
1、数量规则：非当前版本数量（官方通知却说「当前版本」）
2、评论叫法：概要评分，苹果9月20日发布新闻
3、个人解读：我们当前在App Store看到的是9月20日至今的评分及评论总数
4、评分发布新版可重置（评分不佳使用，官方有详细说明）
苹果官方新闻截图
三、如何运营评分及评论
苹果在今年三月份发布了评论API接口，对于开发者来讲这个接口十分重要和有利的，大家一定要合理地去应用这个数据接口。这个行为也可以从侧面反映出苹果对于评论这块儿十分重视。
苹果官方文件截图
（一）苹果官方网站的案例：
评论API接口在APP中是如何显示的。
（二）运营方法：
1、应用内埋点让用户写评分和评论，注重用户体验。
2、ITC后台回复：
a、跟用户加强互动；
b、尊重用户；
c、开发者回复过的评论在应用详情页内展示的几率很大；
3、小应用新版发布买评论：尤其是小产品
（三）苹果评论API官方使用建议及规则
四、评分及评论被刷如何解决
1、评论（一般）排序规则：
a、评论内容字数多的靠前；
b、开发者回复易排前面；
2、 被刷处理：
a、在手机端长按-报告问题（5-10个人同时操作）；
b、 ITC-报告问题；
c、向苹果投诉（被投诉方会收到苹果的警告信）
苹果官方投诉网址：
https://developer.apple.com/app-store/responding-to-reviews/
五、苹果评论API接口使用建议
知名案例：「脉脉」
「脉脉」这个APP是利用评论API接口获得优异成绩的一个知名案例，当时他们直接做了一个引导评论的弹窗，在两三天内「脉脉」的评分差不多增加了三万多条。开发者应该在合适的时机积极地去尝试应用这个接口，效果十分显著，但要注意用户体验，把握好度，不要给用户带来过分干扰。
具体建议：
1、不建议打开App直接弹窗
2、用户完成某个操作弹窗（尽量快捷、简化）
3、切记尊重用户就是尊重自己
六、附赠：苹果重要网址备忘
1、 苹果官方新闻：
https://developer.apple.com/news/
2、 苹果AppStore关键词搜索投诉：
http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/
3、 iTC官方通知新闻：
https://itunespartner.apple.com/cn/apps/news
4、 全新App Store应用详情页因素全面介绍：
https://developer.apple.com/cn/app-store/product-page/
5、 苹果审核指南：
https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/cn/#intellectual-property
七、Q&A 互动环节
问题一、
Q：评论字符数越多，排名越靠前，这种说法对吗？
A：孙伟：评论字数多的排前面，我们的确有发现这样一个大体的规则，排在前面的评论字数一定都很多，但不是严格地按照这个规律排序。
子木：这个规则我在15年末的时候有注意，一般字数很多的这种评论是由专业的团队、或者说一个产业链来操作。目的是为各种渠道导量，如积分墙。现在来看,字数多的和字数少的评论在排序的顺序上存在概率问题以及受账号权重影响。
问题二、
Q：相同内容的评论是否会被苹果重复提取？
A：相同的内容会在不同的版本中被苹果提取。
问题三、
Q：评论是直接影响关键词覆盖还是先影响产品权重，继而间接影响关键词？
A：孙伟：评论对关键词的覆盖量影响是很明显的，尤其是对中小产品，我接触过的一个案例，做了两百条评论，关键词覆盖量提高了20%。
至于大厂的产品，大体量的评论也会对关键词覆盖产生重要影响。我认为评论是先影响产品的权重，进而影响关键词覆盖的。
问题四、
Q：重置星评之后对以往的产品权重有什么影响吗？
A:子木：这个我认为是没有任何影响的，如果你觉得当前版本的评分太差，可以在升级版本的时候重置。
问题五、
Q：评论内容对关键词的影响有哪些？
A：孙伟：我认为评论内容本身对关键词覆盖没有影响，就像前面讲的，评论的量级影响产品权重，继而影响关键词的覆盖。
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