自2015年1月以来，陆续有网友投诉淘宝对大量用户进行永久封禁，淘宝官方态度十分强硬，拒不解封。在被封的账号中，有买家也有卖家，其中买家居多，而问起被封号的原因，大多数用户也不明白其中的原委。淘宝封号后，不解释，不公开，不纠正——如此「三不」霸权，已有数年。

请相关受害者转起，并@ 所有你认为可能提供帮助的人。这几天，一条首发于「21CN聚投诉」的微博被不少网友转发、评论，矛头直指国内电商平台网站——淘宝。该微博的认证信息为：新浪微博第三方应用聚投诉官方微博。

官方态度强硬，据不解封

据小爆的调查了解，自2015年1月以来，陆续有网友投诉淘宝对大量用户进行永久封禁。在被封的账号中，有买家也有卖家，其中买家居多，而问起被封号的原因，大多数用户也不明白其中的原委：不清楚怎么回事，好端端的账号说封就封。而且淘宝官方态度十分强硬，拒不解封。

李先生是淘宝的卖家会员， 专卖电子购物卡，他向小爆回忆 ：上一单生意还是在年前，12月26号，有买家购买了几张购物卡，他用短信方式向买家发送了卡密，往常在对方确认收货后，卖家应该收到相应款项，但这次李先生却迟迟没有等到进账，查询后发现钱款被淘宝扣留保护，向客服咨询后得知为了保护买家利益， 15个工作日自动解冻，不需要担心。

但几天过去了，李先生没得到任何消息，12月31日，我突然发现旺旺不能登陆，同时淘宝店铺被封，客服说是危及交易安全，被封号。

无奈的李先生先后多次向淘宝客服咨询，每次得到的回复大概相同。

和李先生遭遇相同，匿名买家小张1月3日发现自己的帐号功能被禁，询问淘宝小二客服，对方告诉小张帐号会在30天后永久冻结，禁止登录，而且不可以申诉，原因是发送了大量广告和帮助卖家刷信誉。

这让小张有冤无处说，之前她只是因为想买一款包包问了30多个商家，并非发广告，也从未刷信誉。

据中国微营销网了解，用户被封号的原因各有不同，有的因为买了刷信誉商家的商品，有的只是因为买东西比较多，而淘宝客服给出的理由多为：封号为系统判断失误、购买便宜的东西等。

显然这些看上去似乎合理的封号理由并不能服众， 但最让用户无法接受的是，封号之前没有任何提示和警告，也不给解释机会直接永久封号。

封号容易解封难

封号后，用户最关心的问题是怎么解封，对于此，多次投诉的陆先生告诉小爆，淘宝方面的答复可以总结为四句话：

1.你的帐号确属被永久封禁；

2.我们不知道你的帐号为什么会被封禁；

3.我们对你被封禁的帐号无能为力；

4.我们很抱歉。

对此种回复，商家和买家都很难接受，既然淘宝解决不了，只有靠自己，组织有相同遭遇的卖家和买家，组建「淘宝网胡乱封号维权群」QQ群，据群主介绍，组群不过一个月的时间，现已有成员300多人，每天都会有新人加入。

从反馈的情况看，这期间，300多人中解封的只有两人。尽管聚集在QQ群里的淘宝用户知道解封过程繁琐，结果也并不一定可喜，但各自都有坚持下去的理由，被封号的用户当不少都是淘宝的忠实粉丝，在淘宝年累计消费数万元，封号后，意味着多日攒下的积分已凭空消失，更重要的是，个人以往的消费记录也会一并消失不见。

无故被封号或与“打假运动”有关

根据公开的信息判断，在小爆看来，近期卖家、买家被密集封号只怕与淘宝最近正在进行的“打假运动”有关。

在今天被热议的淘宝小二对工商总局网络监管司司长的回应信中，淘小二如此说道：一个月前，我们已公布了配合国务院双打办、公安、质监、知识产权、版署、食药监、海关等各部委线上线下综合治理多项成果，并披露基于互联网和大数据打假的模式。

必然的，运动式、集中式的打假必定会殃及无辜。

不管是出于上市后的资本利益考虑也好，还是其他，淘宝的主动打假当然值得称道。

但与淘宝史上发生过的数次「卖家造反」运动一样，阿里在这过程的态度依然傲慢，不留给卖家、买家可反馈、申诉的机制与通道。

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"淘宝小二"点名炮轰工商总局

今天下午，淘宝在其官方微博上发布了一位80后淘宝网运营小二的公开信，直接点名国家工商总局网络监管司刘红亮司长，称其在网络查假货问题上：违规吹黑哨。

在淘宝小二公开信的开头，直接点名抗议的大号红底白字透露出浓浓的不满。公开信首先认为，工商总局的这份报告不仅抽样太少，而且逻辑混乱。公开信：就这份报告所存在的程序性问题点名该司刘红亮司长，认为这份报告不仅抽样太少、逻辑混乱，还存在程序违规问题，并直言“避免黑哨对市场无比重要”。

公开信还称，本次淘宝网被抽检样本最多达51件，而淘宝网本身的商品总数已经超过10亿件，以这样抽检方式定义淘宝正品率不足四成是以偏概全，“某电商只抽查1件，得出了正品率为0的结论。”

此前，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，此次监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%。监测结果显示，手机行业正品率仅为28.57%；淘宝网正品率最低，仅为37.25%。而三大知名B2C平台中，京东商城、天猫、1号店的样本数量分别为20个、7个和10个，正品率分别为90%、85.71%和80%。

而在去年的世界互联网大会上，阿里巴巴董事局主席马云(微博)也曾对中国普遍认为淘宝假货盛行的观点发出挑战。据报道，淘宝在截至6月30日的一年里销售额达到2000亿美元。“说假货多的人，肯定基本上从未在淘宝上买过东西。”

马云补充称，消费者有判断的权力，“如果有假货，每天淘宝的销售额能有六七十亿元(人民币)吗？”

以下为公开信全文：

尊敬的工商总局网络监管司刘红亮司长，发这封信前，我深思很久。常言说：民不与官斗，商不与工商讲理。我相信我的同事过去几年，包括现在一定在寻求跟您再次沟通的可能，我想他们也实在没办法了。冒着给公司闯大祸，被公司开除的风险，我为自己多年打假的努力，也为那些我天天服务的，起早贪黑诚信经营的创业者的名誉，对您斗胆击鼓。

此刻，您领导的工商总局网络监管司，通过不断抽检系列报告，成功证明了在中国，网络购物是多么的不安全不可靠，数百万网络商家是多么的狡诈，五亿的消费者是多么的盲目和愚蠢，中国制造是多么的天下乌鸦一般黑。

此刻，海内外媒体都在争相报道，中国官方（贵司）日前公布的2014年下半年网购商品的抽查结果：全国网购的正品率不足六成，更点名指出注册用户超过5亿人的淘宝网最多假货，售假率高达63%。

我们接受神一样的存在，但我们看不懂的是，屡次抽检和报告中，不同的标准和神一样的逻辑。

您看，贵司此次共抽检了92批次商品。某电商只抽查了1件，得出了正品率为0的结论。另一家电商只抽查了3件，得出正品率100%的结论。而在淘宝网上一共抽检了51件商品，得出了淘宝仅37%的正品率，也就是63%的售假率。可是，淘宝日均在线商品总量超过10亿件。何况，淘宝是拥有数百万商家经营的大平台，居然是和自营的B2C商家放在同一纬度比较，如果不是疏忽，那么必定是故意。

学语文的，数学往往最好。中国足球都雄起了，可见避免黑哨对市场多么重要。

以此类推，您就认为，非授权渠道就等于非正品。这个新的“罪名”很具创造性（这让人想起几十年前的投机倒把罪）。但是尊敬的刘红亮司长，请允许我们斗胆直言一个常识：非授权渠道不等于非正品！因为，不是所有的品牌都拥有从出厂到销售最后一环的完整授权体系。

再说句忠言逆耳利于行的话，尊敬的刘红亮司长，作为管理如此大市场的大司长，您的市场抽检程序竟然违规了！

根据国家工商行政管理总局令第61号《流通领域商品质量抽查检验办法》第17条的规定，抽样检验应当保证被抽样人的复检申诉权利。但是，两次抽检中，许多卖家并没有收到抽检结果通知，也没有告知当事人有申请复检的权利，就直接向社会公开，显然程序失当。

诸如此类的违规行为，还有很多。您如果要听，我会给您一一陈述。为了给你写这封信，我咨询过众多的行业大腕，博览法律法规。写信之前，我是打假小二，写信之后，我真成了专家。这真算是意外的收获。

习惯成自然，自然了就容易健忘。尊敬的刘司长，贵司在一个月前刚刚发布过一个全国网络商品抽检结果。2014年12月11日，网监司发布对2014年双十一网购进行的抽检，在207批次的样品中，大部分为合格真品，发现的假冒商品占样品的3.6%；而本次监测的结果是，非正品率高达41.3%。同一个部门发布，短短几个星期，差别多达十倍以上，这一定不是小数点的问题了。

更让您生气的是，在双十一这次抽检中的三个商家，一家根本没有销售您说的产品，您搞错了；一家是品牌商直接发货，您也搞错了；还有一家我们通过核查，没有售假，正在请您重新判定，我相信您肯定也是搞错了。年关难过。上述三个商家已经于12月19日，将申诉函件及证据材料，盖章寄往北京，至今未收到您的反馈。他们多希望您高抬贵手，枪口抬高一寸。。。（他们从公布之日到现在店铺一直被关，请海涵我不写这几个商家的名字了吧）

“我本将心向明月、奈何明月照沟渠”，面对“不打不相识”的后果，我知道，我的这次表达将会是多么的“不识抬举”。我所在的公司是一家不小的民营企业，今天竟然也感觉除此之外，无路可走。更何况那些莫名其妙被关门的小商家。那些一夜之间失业的合法经营者，既然因我们莫明奇妙躺枪，那么您真正要打击的对象不站出来，相信再也没有人吃得消站出来，告诉您您错的有多离谱，您干的事有多荒唐，您对国家工商局数十万依法执法的同事，整体信誉伤害有多深。

尊敬的刘司长，网上有句话，“伐开心，买包包”。您是“伐开心，打淘宝”，“开心了，也打打淘宝”。这种神圣的新政执法授权给您，您使用公权力这么情绪化，真的好吗？一棍子打死淘宝不容易，但一定不要因为淘宝，一棍子打掉了“大众创业，万众创新”，一棍子打掉中国消费新趋势，一棍子打掉广大商家对公平执法的信心。

您放心，淘宝总有一天会消失的；您也请相信，市场总会如浩荡江水人心所向滚滚向前。

伸头一刀，缩头也是一刀，尊敬的刘红亮司长，请允许我斗胆再进言几句：

我们都清楚，假货的源头在线下，线上是线下的一面镜子。这几年我的同事一次一次来到网监司，告诉您网上的假货是怎么回事，在我们自己竭尽全力的同时，愿意提供全部的假货线索，告诉您假货在哪里，窝点在哪里，请您大刀阔斧来淘宝打假。毕竟，淘宝不是监管执法部门，您才是，有了您，我们才能与假货斗争到底。

我也恳请您进驻淘宝，这样打假会准确，打淘宝更方便。请允许我的自作多情，一往情深，望眼欲穿，盼星星盼月亮！

一个月前，我们已公布了配合国务院双打办、公安、质检、知识产权、版署、食药监、海关等各部委线上线下综合治理的多项成果，并披露基于互联网和大数据打假的模式。仅2014年前九个月，淘宝就已经处理下架了9000多万件涉嫌假冒伪劣的商品，其中超过90%是淘宝主动发现处置。我和我的同事，必将竭力配合贵司进行打击。

尊敬的刘红亮司长，我说的这些话，听起来肯定不礼貌、不顺耳、不舒服，甚至有些难听，但我和我的同事，以及那么多真正代表网购诚信经营的商家，渴望公正、公开、透明的执法的心声您应该听出来了。
真的没办法了！

一个80后淘宝网运营小二

2015年1月27日