做O2O，每个行业都有不同的玩法。11月25日，腾讯产品家沙龙邀请到腾讯即通应用部O2O项目产品总监魏亚民，阐释作为平台方的QQ如何看待O2O产业，探讨QQ能力开放将会如何帮助O2O合作伙伴。

今年上半年QQ推出了“兴趣部落”，利用QQ的社交基因，聚合有着同样兴趣的目标群体，以“兴趣”为维度有效连接多个个体，扩散到群体，在线上形成内容聚合并延展到线下粉丝互动。基于QQ庞大的用户体系，通过线上召集，线下组织，更可以让不同种类的活动影响到更多目标人群。

前些日子，一个关于未来QQ的概念视频传播很广。人们在视频里看到未来生活的各种无限可能——QQ融入了生活的每一个细节，不只是最初认识的那个线上聊天工具，线下大事小事照样无所不能，给生活创造了无限便利。

以下为分享干货：

一、作为O2O平台的三大要素

在O2O领域，腾讯是以平台方的角色参与的，作为平台方势必会有三个要素：大流量 + 关系链 + 释放能力。腾讯一直倡导能力开放，我们会思考如何把腾讯的流量更有效地释放给服务背后的商家，提炼出平台所具备的特有能力给到合作伙伴，共同打造O2O产业的场景化建设。

二、线上线下如何连接

如果仅仅是在QQ上提供一个入口，把商家的服务展示出来，这种连接就非常浅显，转化率也不会特别高。所以我们强调QQ连接用户和商家，更多地是强调能力的开放，而不是入口。

首先，QQ会把能力开放给普适化的、有核心价值的精品服务，让用户在QQ上能够便捷地找到这些服务。

其次，IM工具最有效的就是它的触达能力，一条有价值的商家信息可以非常快速的从源头扩散到目标用户群。

再次，是UGC（User Generated Content，用户生成内容），用户在使用服务的过程中可以发表自己的感想、评论，这些UGC在QQ产品体系里又作为非常生活化的内容通过好友动态、朋友圈影响到用户周围的朋友和熟人。

最后是场景，有了上面提到的这些能力和内容，我们就可以在整个QQ体系内构建各种各样的生活化场景。

三、构建场景

在QQ上用户可以轻易地发现一些新鲜的东西。手机QQ底部有一个叫做“动态”的按纽，点进去有生活服务相关的，也有游戏、应用等等，这些都是发现的场景，可以让用户非常便捷地发现并使用这些服务。我们会筛选在某个领域做得最好的合作伙伴提供背后的支撑，像吃喝玩乐是大众点评，同城服务是58同城等。

细心的用户可能会发现，在QQ聊天窗口底部有一个“+”号，这其实也是一个发现场景。比如，两个人约到一个地方吃饭，你到了之后要告诉对方你在哪里，这个时候可以通过聊天窗口底部便捷的分享当前的位置给对方，而这个位置附近的餐饮商家也会被清晰地标注出来，对于接收方和发送方来说，都可以很轻易地接触到周围的这些商家，甚至商家有什么团购或者活动也一目了然。

在前两天的世界互联网大会上，小马哥曾提到腾讯最擅长做的还是基于社交和沟通方面。我们做链接器，在O2O领域就是链接人与商家，人与服务。回归到社交，通过社交场景的构建把合作伙伴引入进来，线下的服务都是在某个领域最擅长的合作伙伴提供的，这样能够实现共赢。

举几个简单的例子：

附近的人。最近的手机QQ新上线了基于C2C的约会，个人可以组织一个线下的饭局，可以找一帮朋友组织一个活动。这个过程中商家是怎样引入的呢？要约一个饭局肯定要选餐馆，这时用户可以去搜索，也可以基于附近的位置查找周边，这个过程中就会和餐馆发生联系。电影、KTV也是一样的方式，约会的时候大家可以在这个场景里把线下的服务结合起来。

附近的群包括各种群体性活动。很多商家都在用群来维系客户，商家也愿意做一些线下活动，把用户聚集起来，维系关系，这个时候群就成了一个很好的承载。一些个人的兴趣群也是一样的，用户在手机端可以开启LBS去查找自己的附近有哪些好玩儿的、好吃的、有哪些正在进行的Party，可以聚集在线下一起参加。这是我们通过群结合商家的一个点。

兴趣部落。这是一个基于兴趣群衍生出来的社区，和群的即时沟通性不同，这里更多强调的是异步化的信息分享，用户产生的好内容、商家组织的好活动，都可以沉淀在这个以兴趣为维度的部落里。用户可以在这里互动，对活动进行评价，这些内容再释放出去形成扩散效应，吸引更多好友参与进来。

在整个体系里，我们看中的是UGC，看中用户与用户，以及用户和商家之间的关系。这个关系就是通过UGC来传递，让商家的信息能够得到更大范围的扩散。

我们在QQ上正逐步构建一个全方位的生活服务平台，美食、景点、票务……都是跟生活服务强相关的一些服务。用户会基于各个入口，在手机QQ不同的场景里面体验到这些服务。当用户使用这些服务之时，会产生各种UGC，这些内容再回流到手机QQ，触达到更多的用户，让更多的用户接触到这些服务并进一步延展到线下的商家。当然我们有一些非常有效的渠道可以提醒用户的好友，让整个传播路径更明显，不至于信息被忽略掉。

四、经典案例

用户去一个地方玩，他可以就旅游景点发表一些自己的感想，当他发了这些内容的时候，他的好友使用QQ时会有非常明显的更新提醒。接收方（也就是他的好友）看到这个信息时可以点进来，看到好友最近去了哪里，做了什么事情，有怎样的感想。这是基于社交化来传递服务过程中的UGC内容。

餐厅在整个闭环中是一样的，并且餐厅的效应更明显，大家经常看到朋友圈中有好友晒跟吃喝玩乐相关的场景，在这些场景中都可以带上商家的内容，这些信息在触达用户端的时候，用户一样可以点击这些商家，了解商家的详细情况，进而产生二次消费。

另外，这些UGC内容其实也能反映出用户平时的个人生活喜好及品味，在手机QQ个人资料卡里，你最近去过哪儿、吃过哪些美食，都会显示在底部，能够让别人通过这些信息了解到你个人平时的一些喜好，对于不太熟悉的人要了解他的最好办法就是打开他QQ的个人资料卡。

第二个案例是我们做的一个法国美食节的活动。我们把商家的优惠内容包装成一个礼盒的概念给到QQ用户，当用户接收到商家的礼盒时，他自己不能直接打开，必须完成一个任务才行——邀请好友来帮忙打开这个礼盒。他的传播渠道有很多种，可以在QQ空间传播、朋友圈传播……这个过程中，用户需要靠自己的影响去拉好友帮自己拆开，如果用户能够拉更多的好友，礼盒里面的东西可能会更丰富，社交关系在此得到了充分的挖掘，同时商家的品牌和影响力也得到了更为广泛的传播。

第三个案例是今年7月份跟大众点评一起做的“零元霸王餐”活动。如果仅仅是把一些零元试吃活动呈现给用户，就有点儿过于简单了，这个活动关键的地方在于它把好友的评论和好友炫耀的内容结合了进去。用户要报名参加商家提供的霸王餐活动，首先要对选择试吃的商家点评一番才可以，根据评论的次数及发布内容的质量会获得一定积分，有了积分自然就会有个活跃度排名。本来是个体参与的一个活动，在这个时候实际上就变成了一种群体效应，而且UGC内容反过来会成为一个信息流，让更多好友看到并被这样的信息所感染。这个活动为期一个月，报名人次超过了1200万，还是相当成功的。

五、O2O与社交化如何擦出火花

未来，对QQ来说，我们希望给用户提供一个全方位、24小时的服务平台。从早晨开始，你就可以打开手机QQ看个性化推荐的新闻内容；到了要上班的时候，家门口的车已经提前准备好了，因为你使用了QQ上的打车服务；到中午吃饭的时候，自然有一些好友推荐给你附近的精品餐厅；下午你可以使用QQ约会服务约上心动的她一起看场电影；到了晚上回家你还可以通过在线教育自我充电；睡觉的时候，你又可以使用QQ健康来做智能化的健康监测。

这一切的背后离不开大大小小的合作伙伴的支持。以往很多时候我们认为自己是一个大流量平台，所以可以轻易地提供很多不同的服务，但最终回过头来我们再看，很多领域是腾讯所不擅长的。回归本质做社交、沟通，基于社交和沟通能力做连接，把我们的合作伙伴连接在一起，为8亿QQ用户提供全方位的服务，这是我们未来想做的事情，也是腾讯从今年提出来的开放战略。

线上我们提供流量、能力、开放，线下我们去做连接，向不同的合作伙伴提供服务，这是我们从平台的角度看待的O2O产业。巨头在一些垂直领域是无法触及的，大家还是很有机会的，只要你在某个垂直领域能够做得很好，实际上可以反过来借助腾讯的力量，一起把自己的服务做得更好、更完美。