公众号运营

精准人群定位的比较成熟的一套运营体系和逻辑

  日期:2020-08-21   浏览数:103

公众号红利期已过,增长乏力是所有公众号运营人员面临的难题,尤其对于企业服务号来讲更是遇到了瓶颈:

一个月四次的推文明显不够用

辛辛苦苦攒了一周的粉丝一篇推文掉了一半

阅读很多,成交很少

粉丝千人千面,该如何规划才能在公众号这个碗里分一杯羹呢?

19年曾接手一个公众号,号主已经运营了有一年时间,但各项指标都不太友好。


接手前:

日均粉丝活跃率仅4%

每次发推文掉粉量,让一周辛苦涨的粉全掉完

粉丝销售转化也微乎其微,基本看不到

运营3个月后:

粉丝活跃率达到了12%

推文掉粉率下降48%

销售转化率同比前5个月环比增长200%

提升关键:一套完善的公众号运营体系!

完善的体系包含很多内容,本期先讲解这套体系的核心:精准人群分组。

1、公众号人群分组的价值

公众号精准推送的前提是对粉丝的精准识别分组。

1. 消息推送

每个月可以不限次数的给不同粉丝推送信息,不用担心次数不够用,有活动了没办法推送等问题。

对比微信固定的每月4次推文次数的限制,有了精准分组后,可以用第三方插件工具,每月可以发400次图文,也可用”信息推送”功能,不限次数的对活跃粉丝推送精准内容。

2. 精准推送推文

粉丝在判断要不要点开一篇推文时,首先是通过标题文字判断内容跟自己是否有关系,感不感兴趣,然后是有没有用,如果都不满足,用户会习惯性的判定为“垃圾信息”,从而造成大量粉丝取关。

而有了精准人群分组后,可根据活动内容及利益点去匹配相应人群分组,做精准图文信息推送,对有潜在需求的用户推送对应需求的内容。做到这一步,你就在获得粉丝关注的战斗中已先人一步,取关率自然会大幅度降低。

3. 营销精准推送

可通过精准人群分组,利用模板消息、48小时信息推送、兴趣人群转化、行为人群转化等多种精准营销手段,对不同偏好的用户推送其潜在兴趣内容,以最大化激发用户购买欲望,迅速提升粉丝销售转化率。

2、如何从0开始做好人群分组

1. 粉丝标签规划分组

精细化的分组是在确认了分组的逻辑之后做的深耕。在分析公众号关注粉丝的需求后,针对该需求,做进一步拆解,对应到人群分组逻辑中,也就是最后我们需要哪些有用的分组标签。

2. 粉丝分组方式

在清楚了需要哪些标签分组后,就需要做粉丝做精细化的分组了,公众号体系中,对粉丝做分组主要有以下3种方式:

Ⅰ. 来源

公众号需要不断的引入新的粉丝,在各渠道引流关注公众号时,不同渠道可设置不同暗号,在公众号回复暗号,来领取奖励!后台可以对在公众号输入不同关键词的粉丝,做不同来源分组打标。且是后台可自动的实现的,节省了非常多的人力。

Ⅱ. 互动

根据粉丝来源输入关键词对粉丝分组,是第一步,第二步是通过粉丝在公众号内的日常行为去做分组

Ⅲ. 手动打标

通过粉丝在后台,以及和客服的聊天中,了解到该粉丝的需求及特点后,可单独对该粉丝归类和打标,当然这部分操作比较费时间和人力,一般只会对高价值用户和特殊用户做手动打标和分组。

以上是对精准人群定位的比较成熟的一套运营体系和逻辑,只有对粉丝人群做好了精准的定位以及划分,才能更好的去运营,更多的为用户提供其所需要的的精准内容。

今天就分享到这里,欢迎各位能人异士提出自己的观点讨论,我们下次见。

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