很多微商都抱怨，很多人来咨询了但就是没转化，相信很多微商都存在这个问题，只有解决它出货量才能继续往上爬，那么如何提高客户转化率？今天我就来跟大家谈谈我的经验之道，相信看完后你就不会觉得微商难做了。

多用心多收获

印象分的重要性：

千万不要像机器人一样问答。客户问什么，客服回答什么。我们要做到跟机器人不一样的回答，要有自己的情绪！让客户对你的印象分大大加高~不仅宝贝详情要有差异化，主图要有差异化，客服也要有情感差异化。（往往每个客户来咨询我们的时候，都是这样问的，比如卖衣服的：你好在吗？你好，这个款式有多大码？我能穿吗？质量怎么样？包邮吗？）这时，我们已经走进了一个误区，我们只会去谈客户问你的问题，而你自己的情绪，你自己的性格没有让客户感受到。从这时候，你就已经被客户牵着走了。我们要做到的是如何让客户进入自己的节奏，自己的频道，化被动为主动(你好意思了，他就不好意思了）。如果我们做到了这点，那么就大大提高了转单率！

跟客户有效的沟通！客户回答了什么，要知道客户这句话背后的意思。根据客户回答的几句话，了解客户是什么样的性格，什么职业，要做到自己心中有数。还有很多同学都是客户问什么，你回答什么。再次强调，如果你被牵着鼻子走的话，那么你永远不可能掌握主动权，我们要学会如何把主动权掌握在自己手里，化被动为主动，这样才能更加有效的达成交易！

态度问题：

对待所有的客户都要当成是已经下单的客户。每一个人都是有感受能力的，让客户真正的感受到你是为他着想的，我们要真正做到的是，每一个客户，不管下单与否，都要当成已经下单的客户去对待。真诚对待，我们要做到的是，替客户着想。我们卖的不是自己的产品表面上，而是卖的是我们这个人的品质、产品的品质、这家店铺的灵魂。如果客户真正需要的不是我们这件产品，有更好的，我们可以用一些沟通的技巧，告诉客户，确实有比我们更好的。但是客户还是愿意来你这里下单，这时候就是冲我们这个人来的，冲我们这家店铺来的，这样这笔交易成功率又加10%（如果转化了，这样的客户不仅可以成为老客户，而且有极大可能成为我们的铁杆用户）

表情的灵活运用，打开客户的心门，愿意跟你聊更多的事情，客户多跟你说一句话，那么就是客户对你的信任感多一分。客户跟你扯淡，说他怎么样，家里怎么样，一般人会跟你说这些吗？他已经对你不设防。为客户真正着想的同时，信任感的增加，那么如果处理得当的话，客户肯定还会再来！人的情绪通过只有百分之3%是从文字，说话中传达的，更多的是从肢体语言，表情，动作等等来表现出的，比例高达97%，我们做电商的就更加困难了，所以我们要灵活的、熟练的运用各种表情包，来减少自己跟客户之间的距离，打开客户为你关闭上的那一扇门，合适的表情，恰当的时间，往往就是因为这一个个的表情，就会达成不一样的效果。客户回购率提升，宝贝、店铺权重提高，以后不管你上新，还是做活动，都有足够的展示，那我们是不是赢在了起跑线上呢？

频率及频道的切换：

不同人群，不同客户，不同年龄段，说话方式的技巧非常重要！当然前提是真的为客户着想！偶尔爆个粗话是不错的选择，当然，前提是你已经内心对这个客户有足够的了解，说了这个粗话，会引起对方的共鸣点，会让客户觉得，卧槽，行，你这客服有点意思，小伙子有意思，会聊天，会愿意跟你说更多的闲话，因为闲话一开始说了，证明对你不设防了，对你有更多的信任了；如果客户愿意跟你说更多的闲话，那么恭喜你，他已经开始尝试相信你了！这样不仅可以促成交易，更可以成为朋友！我们要认真且快速的推敲客户说的每一句话，要考虑很多方面，这个客户年龄段，什么性格？什么职业？自己内心里都要有数，如果这个客户一本正紧，很客气，那么他很可能是公司高管或者白领行业。我们要锻炼自己的“嗅觉”，和警犬一样的“嗅觉”！客户回答一句话，从每一个字来感受客户的情绪。往往客户说一句的时候，只会表达出来一点点，甚至可能考虑的根本不是这个问题！我们要做的是，去琢磨，去推理客户这句话背后真正的意思，如果这点也做到了，那么成功率又加百分之十！

站在客户的角度看问题

对于和客户的战线统一：

我们有很多人肯定是认为客户是上帝！这句话没错，但是因为这个就要低声下气吗?不要永远觉得自己是一个卖货的，如果有这样的想法，那么你永远都不可能真正明白客户的需求点是什么。较大部分不成功的商人，都觉得自己只是一个卖货的（商人），但是我们要考虑清楚，市场是什么？有求才有供，因为需要，才会有商人这个职业，我们不需要低三下四，不要觉得自己地位比客户低。恰恰相反，我们内心要觉得自己就是成功者。你过来买东西，是你有需求，（当然我们不能这么说出来，内心知道就行了，如果态度不好，谁来买）只有做到这样，你才会更冷静的去分析客户的需求点是什么，心里想的是什么，在一场心战的博弈中占到上风~

要养成一个良好的习惯：

没有下单的客户，我们要学会去追问，为什么没有下单？您在考虑什么？即便是消失不见，我们也要养成一个良好的习惯，每天花10分钟去跟进一下属于你自己的潜在客户！有很多客户都会说一句，我再看看~~一会来买！对于这样的客户，我们往往做了什么呢？没有去问客户在考虑什么吧？百分之90的人都不会去问这个问题，只是说好的亲~~欢迎下次光临！这样回复，还不如找个机器人呢！记住我们要增加转化率！客户想到的问题，你要想到，没想到的问题还要想到，一定要去追客户，做一个表格，询单、没下单的朋友，每天都有累积，每天去问一遍，一天也用不了10分钟，这样增加销量又能加分还能赚钱，又不花时间，为什么不去做？

俗话说的好，钱都让最专业的人赚了！我们要收集客户问的每一个问题，以及自己当下没有回答上来的问题；也要收集客户问的最多的问题，根据这些问题，我们要去提前做出最专业的回答。这样不仅可以第一时间回答客户的疑问，更可以节约自己的时间，更可以让客户觉得你更加专业。对于快捷回复，我们要去收取一些客户经常不买的问题，我们做出更专业的回答，做成快捷回复，慢慢的去更新、去调整，又省了自己打字的时间，又会让客户更加直接的了解了他所问的问题。我们只要做到了比同行更加专业，那么相信，微商这条路你一定可以做起来！

最后一点，也是最重要的一点：售后！

其实老客户回购率增加最多的不是前几点，没人说过下单购买你产品的客户，就一定会再来！售后如果做好了，就增加了一半以上的回购率。售后不一定是产品出现问题才要去跟客户沟通的，买的满意与否一定要去问客户，穿的舒适与否、合不合适，如果合适的话，你再说一些技巧的话，比如，不合适的话，我给你换一件呀~~这样的话。

当然了，我们的核心是发自内心的去替客户着想。增加客户对我们的信任感，用当下最舒服的频道来跟客户沟通，化被动为主动！