公众号运营

微信营销需回归本质,做好用户体验才是根本

  日期:2013-12-04   浏览数:48

微信在短短的一段时间内,用户就达到了4亿,这无疑让许多企业看到了希望,微信的精准营销更是让许多企业所垂涎,希望能在微信营销上分到一杯羹。微信又是私密性的,可以一对一的交流,或者在建立一个微信群在圈子萝莉交流,微信的推送内容和短信内容一样,都可以100%的到达。所以从微信一诞生,就有太多的人跃跃欲试,想把营销攻到微信里来。

    而把微信用来营销的话,抓住已有的关注用户显然不够,毕竟在一个封闭的空间,要让参与用户人数呈几何倍增,必须打通传播的封闭空间。最有效的办法就是推动用户分享到微信群,以及使用“分享到朋友圈”功能,并且有主动传播的热情,这就动用了从强关系到弱关系的庞大传播网络。

    然而以“强关系”为优势的微信,从营销进入的那一刻,就成为一直用来作为反面典型的微博式“弱关系”,很多人开始抱怨朋友圈变质了,开始抵触这种营销与广告,甚至以退出朋友圈表示抗议。

   因此,6月5日,腾讯微信产品总监曾鸣明确表态“反对将微信作为营销平台”,他表示:“一些企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当做宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦的土地,只能产生短期效应,损害平台和企业自己的利益。用户体验依然是公众平台的基石,微信要做的,是回归沟通本质,提升用户体验,搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。”

   在这样的背景下,其实在微信上做精准营销并不是一件简单的事儿。首先必须充分理解用户需求。在社交网络,特别是“强关系”的传播中,就是熟人之间的口碑传播,能有相当大的影响力。问题就在于,传播什么才是用户需要的,而不是垃圾或者骚扰,那就必须了解用户需求,而跟用户自身利益相关是一种基本需求。

    去广告性,回归社交沟通本质,应该成为微信营销的基本原则。除了不少企业已经申请了公众账号外,还有很多通信企业营销人员早已使用微信,通过建立微信群等方式,开展营销与客户维系活动。如果在此过程中,有明显的广告性,可能几次信息之后就会引起用户的反感,甚至被用户取消关注,不仅达不到营销的目的,反而有反作用。微信的本质是沟通,如果能在沟通中与客户成为朋友,并在沟通中了解客户的实际需要并满足,对客户带来的是帮助,而不是骚扰,那么这样的方式必然获得认同。微信导航站:http://www.jiweixin168.com


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